办税服务大厅年度工作总结报告（XBJY版）总结JMF56项目执行情况。报告详细回顾了大厅在税收服务、政策宣传、纳税辅导等方面的成绩与不足，分析了业务量增长、服务质量提升等关键指标，并提出了优化服务流程、加强团队建设等改进措施，旨在提升办税效率，增强纳税人满意度。

办税服务大厅年度工作总结报告——XBJY版JMF56解读与展望

随着我国税收制度的不断完善和税收改革的深入推进，办税服务大厅作为税务部门与纳税人沟通的桥梁，肩负着为纳税人提供优质、高效、便捷服务的重任，本报告将围绕办税服务大厅年度工作，结合XBJY版JMF56（即《国家税务总局关于进一步优化办税服务工作的指导意见》）进行总结和解读，并对未来工作进行展望。

年度工作回顾

1、提升服务质量

（1）优化服务流程，根据XBJY版JMF56的要求，我们对办税服务大厅的服务流程进行了全面梳理，简化了办税手续，提高了办税效率。

（2）加强业务培训，针对新政策、新法规，我们组织开展了多场次业务培训，确保窗口工作人员熟悉政策，提高服务能力。

（3）创新服务方式，通过推行“互联网+税务”模式，实现线上办理、自助办理等多种办税方式，方便纳税人足不出户即可办理税务事宜。

2、加强风险防控

（1）强化内部管理，建立健全风险防控机制，加强内部监督，确保办税服务大厅各项工作规范有序。

（2）提高风险识别能力，通过数据分析、案例警示等方式，提高窗口工作人员的风险识别能力，有效防范和化解办税风险。

（3）加强外部合作，与公安、银行等相关部门加强合作，共同打击涉税盈利行为，维护税收秩序。

3、提高纳税满意度

（1）拓宽沟通渠道，设立纳税人意见箱、热线电话等，及时了解纳税人的需求和意见，不断改进服务质量。

（2）开展纳税满意度调查，定期开展纳税满意度调查，了解纳税人满意度，针对存在的问题进行整改。

（3）加强宣传引导，通过多种渠道宣传税收政策，提高纳税人的税收意识，营造良好的税收环境。

XBJY版JMF56解读

1、指导思想

XBJY版JMF56以“优化服务、提高效率、防控风险、提升满意度”为总体要求，旨在进一步优化办税服务，提高纳税人满意度。

2、主要内容

（1）优化办税流程，简化办税手续，提高办税效率。

（2）加强风险防控，建立健全风险防控机制，提高风险识别能力。

（3）提升服务质量，加强业务培训，提高窗口工作人员的服务能力。

（4）提高纳税满意度，拓宽沟通渠道，开展纳税满意度调查，加强宣传引导。

3、实施措施

（1）加强组织领导，成立工作领导小组，统筹推进各项工作。

（2）完善制度机制，建立健全各项制度，确保各项工作落到实处。

（3）加大投入力度，优化办税服务大厅设施，提高办税环境。

（4）加强宣传培训，加大宣传力度，提高纳税人政策知晓度。

未来工作展望

1、深化“放管服”改革，进一步简化办税手续，提高办税效率，为纳税人提供更加便捷的服务。

2、加强风险防控，建立健全风险防控体系，提高风险识别和应对能力。

3、提升服务质量，加强业务培训，提高窗口工作人员的服务水平，确保纳税人满意度。

4、推进信息化建设，加快信息化建设，实现办税服务大厅与税务部门、纳税人的信息共享，提高办税效率。

5、加强宣传引导，加大税收政策宣传力度，提高纳税人税收意识，营造良好的税收环境。

办税服务大厅将继续以XBJY版JMF56为指导，紧紧围绕纳税人需求，不断提升服务质量，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，在新的征程上，我们将继续努力，为实现税收现代化贡献力量。